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广元旺苍:“中国红军城”优质服务获点赞

发布时间:2017-01-20  来源:中国公共新闻网  字体大小[ ]

  全民公众讯(邵兰)“内容丰富、业务娴熟......让我们感受到老区人民的大度与热情,老区因你们而精彩,红军精神万岁!”。近日,川北医学院师生在旺苍“中国红军城”参观后,向红军城管理办负责人发来的一则短信息。

  旺苍“中国红军城”是省级文物保护单位、爱国主义教育基地、廉政教育基地、党性党史教育基地、国防教育基地。红军城管理办千方百计提高服务质量,提升游客满意度和回头率。

  加强员工管理,优化提高服务水平。加强在职员工培训,通过请进来和走出去的培训方式,提升员工的业务素质和服务水平。邀请业内专家、专业人员开展文明礼仪、旅游知识等方面的授课培训,到先进景区学习经验。按照“业务精、礼仪好、把关准”的要求,开展“展风采、比形象,争当服务标兵”的专项活动,要求广大职工立足本职工作,提升自身的业务水平和服务能力,为提升景区的服务水平,展示红军城的良好形象做出贡献。 丰富馆藏内容,推进内容形式创新。贯彻“抢救第一,保护为主”方针,正确处理好保护和利用的关系。通过走访革命前辈、专家学者等,广泛征集红军文物史料1000余件,综合运用文物、图片、模型等多种形式,运用声、光、电等现代科技手段进行布置展览,丰富5个展馆展示内容,做到有物可看、有史可讲、有事可说。做到思想性、艺术性、观赏性的有机统一。

  完善配套设施,推进服务方式创新。去年,投资2000余万元,打造“振兴”路,新建游客接待中心和生态停车场。同时,从培养高素质讲解员入手,抓好软环境建设。要求讲解员在宣讲工作中,必须做到“四看四定”,即看要求定重点,看人数定音量,看对象定深浅,看时间定长短。让不同的人群通过参观学到知识,受到教育。

  拓展教育功能,推进教育手段创新。把“请进来”与“走出去”结合起来,把参观展览与开展活动结合起来。通过命名刘瑞龙红军小学,成立红城书画院,组建红城文艺“鲜花队”,出版系列红色书籍,传唱红军歌曲,讲好红军故事等丰富多彩、特色鲜明的教育活动,增强教育的知识性、科学性、趣味性,让人们在参与互动中受到启迪,得到提高。

  创新服务载体,弥补景区服务短板。为提升景区的整体服务水平,增强景区的软实力和核心竞争力,红军城管理办创新服务载体,在游览参观人数较多的节假日,在景区出入口和中心建设党员服务岗,每天派党员到“党员服务岗”坐班服务,开展全景区巡逻,变定点定期式服务为常态化全天候服务,弥补了服务短板。此外,景区还组建了一支“党员志愿者服务队”,开展义务捡垃圾、旅游知识宣传、便民服务等活动,重大程度地服务游客。

  服务无止境,满意无终点。红军城管理办主任母松灵告诉笔者说:“我们将进一步完善景区基础设施建设,规范景区服务标准,提升旅游服务质量和管理水平,做到常态化管理,为广大游客创建了一个和谐稳定的游玩环境。”

中国公共新闻网责任编辑亓淦玉

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